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[观察] 跟团游也可“先游后付”,你会尝鲜吗

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发表于 2018-12-21 12:22:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
景区天价餐食、遭遇导游甩团、购物店宰客、赶路的时间多过逛景点……出去旅游就是为了开心,然而,跟团游问题时有曝出。那么,如果让你先去旅游,游完满意再付款,你会更加放心吗?

近日,在第三届中国旅游IP高峰论坛上,知名旅游网站驴妈妈发布了“先游后付”新品牌,提供“先出游、后付款”的创新旅游体验,以此来破解市面上存在的游客、旅行社、目的地之间的信任危机难题,提高服务,推动行业良性发展。

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新模式怎么玩?

支持全球线路

55岁以上暂不能尝鲜

昨天,记者在驴妈妈官网上看到,“先游后付”已经上线,目前正处于试运营阶段,游客只要预订“先游后付”产品,就可以享受先出游,归来后满意再付款的旅游新体验。

在该官网首页玫红色页面上,“先游后付,玩好再说”的字样十分显眼。点进去后,消费者可以通过扫描二维码选择自己喜欢的旅游产品。

记者看到,“先游后付” 主要品类是国内跟团游和出境跟团游,产品涵盖了东南亚游、海岛游、日本游、欧美游以及澳洲和中东非游等多条线路,国内游包括厦门、三亚、丽江、东北游等,新线路也在随时上架,总数规划在数百条。比如6499元的土耳其深度游、2万多元的澳洲10日游等,均可采用先游后付方式。

从产品描述、行程介绍和预订须知上看,这些线路和一般的旅游产品并没有太大区别,只是在付款环节,游客可以选择以“先游后付”的方式暂不付款。旅程结束后,如果对旅游产品有异议,可与相关工作人员先行沟通后再对接付款事宜。

那么,哪些人可以申请“先游后付”?“平台用户都可以申请,经银行资质审核,信用良好的用户即可参与。” 驴妈妈方面表示,平台与中旅银行合作,游客下单时在支付方式里选择‘先游后付’,提供个人基本信息,银行系统会做信用评判。不过,需要注意的是,如果未出游进行退订,游客需支付相应违约金。“目前未成年人和超过55岁以上的人群有一定限制,正在与合作银行沟通,看能否放宽政策。”据透露,试运行以来,已经有不少游客下单体验,部分线路销售已接近满员。

不满意怎么办?

住宿餐饮

设立相应赔付标准

据了解,“先游后付”不仅仅是一种支付方式的改变,而是产品革新、服务革新、流程再造的过程。驴妈妈通过精选合作伙伴、严选整体爆款、优选旅游导服标准,“3个选”来做产品,确保游客获得更有保障、更安心的旅游体验。

旅游回来,游客不满意怎么办?

记者在试运行页面上看到,平台在住宿、餐食、游玩、购物、导服和交通方面,给“先游后付”用户提供了六重保障,针对以上六大环节中容易出现的行业违规现象,设立相应的赔付标准,承诺不满意就赔付,以消除游客对跟团游的疑虑。

以酒店住宿类为例,如果酒店(含房型)降级,那么差额部分退一赔一;如果到店无房,分为两种情况赔付,在安排原酒店或原房型入住的过程中,等待时间超过30分钟,赔付当日酒店费用20%;如果降级安排,差额退一赔一。等待时间超过30分钟,额外赔付原定当日酒店费用20%。再如,在购物项目上,如果存在强制购物、擅自增加购物次数或者擅自增加自费项目等情况,赔付订单总额的10%~20%不等。

此外,“先游后付”用户还可享受三大专属权益,如专属VIP一对一服务、赠送旅游意外险以及价值666专享礼包券。

驴妈妈相关负责人表示,“先游后付”打破了旅游业惯常的商业模式,重新定义跟团游以减少用户出行顾虑,解决旅游行业信任危机。

各方面怎么看?

愿意尝试

但效果需要时间检验

数据显示,2017年我国国内人均出游为3.7次,出境游人次也高达1.3亿,旅游已成为居民日常消费刚需。对于“先游后付”这种新鲜的旅行方式,游客是如何看待的呢?

网友“浅浅的爱”说,她曾经跟团游时和旅行社“扯皮”,“旅游完再给钱,或许消费者更有话语权。”“这种方式应该能够提升旅行社的服务质量。”不少网友都表示愿意尝试,不过他们也提出,旅游服务更多的是一种心理体验,有时候很难量化,如何界定是个问题。

“旅行过程中的不可控因素太多,主观评价很难量化,这是比较担忧的问题。”有分析人士认为,从增加用户体验,提高用户粘性的角度而言,“先游后付”无疑是值得提倡的模式,同时,旅游企业也需降低资金流周转的压力。驴妈妈通过与银行合作,打通了银行授信的渠道,游客在行程结束后必须在三天内完成支付,否则银行授信将变成贷款,并且需要支付利息。如此一来,一方面能够对恶意违约者进行规范,另一方面则可以尽量减轻旅游企业的现金流周转压力。

网上也有旅游业内专家表示,“先游后付”在旅行方式创新方面值得肯定,总的来说对消费者有利,可以消除消费者的心理负担,减少旅行中的风险。另外,对旅游企业提升竞争力也有帮助。不过运行过程中,要注意对旅游企业承诺的监督,试行效果还需要时间的检验。

浙中新报记者 王旭航

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