说旅行同行社区

 找回密码
 同行注册
搜索
热搜: 招聘 加盟 特价
查看: 241|回复: 0

[案例] 对于托运行李不翼而飞,旅行社是否应当承担赔偿责任?

[复制链接]

12

主题

13

帖子

174

积分

注册会员

Rank: 2

积分
174
发表于 2018-12-3 11:30:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的小伙伴们:
下午好,今天是11月30日, 农历十月二十三日,周五,
首先公布好消息:万众质监部乔迁至总部21D办公室,从12月1日起,办理相关业务,直接来21D办公室哦
《风险防控100问》栏目今日分享《投诉管理》部分:第五十一问《案例分享》:
对于托运行李不翼而飞,旅行社是否应当承担赔偿责任?

质监部回复:
像这些交通公交的经营者对旅游者的侵权,旅行社不承担责任,只有协助追偿的义务。

案情简介(来源于律师事务所真实案例):2014年11月7日,赵某与某国际旅行社有限公司(下称“旅行社”)签订《团队出境旅游合同》参加旅行社的韩国游。在行程中乘坐飞机时,赵某的行李由航空公司托运。之后赵某的行李在托运过程中全部丢失。
赵某认为在旅游过程中旅行社应当保障旅游者的人身和财产安全,现在旅游者的行李在托运途中丢失,旅行社应当承担赔偿责任。另,赵某还认为,旅行社应当为其投保财产险而未投保,在此问题上旅行社也应当承担责任。赵某就赔偿问题与旅行社协商不成后,将旅行社诉至法院,

法院认为:航空公司托运途中丢失行李,属于公共交通经营者侵权,旅行社不承担责任。另法律没有规定旅行社为旅游者投保财产险的义务,旅游合同也没有投保约定,因此赵某主张的旅行社的投保责任也没有依据,判决驳回了赵某的全部诉讼请求。

就案论案:公共交通经营者侵权的责任承担问题
公共交通经营者是具有公共运输功能的主体,不受旅行社的支配,旅行社如有需求,一般只能依照其运输规程做相应的行程安排,如列车、班机、轮渡、地铁、公交等,这些交通公交的经营者对旅游者的侵权,旅行社不承担责任,只有协助追偿的义务。

法律依据:《旅游法》第七十一条第二款:“由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
上列条文但书的规定明确了公共交通经营者侵权的责任承担问题。本案中,航空公司作为公共交通经营者给赵某造成损失,赵某应当向航空公司追偿。而旅行社仅负有协助义务,比如提供相应公司的联系方式、地址等。

分享即是收获,感谢对质监部的信任

今日赠语:时间=效率=效益=企业的生命

万众国旅质监部
2018年11月30日


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 同行注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|说旅行同行社区 ( 蜀ICP备12026786号-1 )

GMT+8, 2019-5-22 01:03 , Processed in 0.199947 second(s), 11 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表