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[新闻] 在旅行社遭遇未出团、团款被拖欠 上海百余名老年游客投诉

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发表于 2018-11-30 13:54:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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龙旅国际旅游股份有限公司上海第五分社办公所在地。 王子涛 摄

中新网上海11月29日电 (王子涛)近日,上海不少老年游客称,自己在龙旅国际旅游股份有限公司上海第五分社(以下简称龙旅)被骗,出现交钱后旅行团未能履行合约、取消后未能收回退款等情况。老年游客也向旅游部门投诉,要求严肃处理欺诈坑害老年游客的行为,尽快归还出团费用和护照,切实维护游客权益。据了解,事件涉及到的游客大概在200人左右。

记者了解到,投诉的游客大都是60岁至70多岁的上海老年人,也有部分长三角城市的老年人,他们看了媒体刊登的龙旅广告后报名了境外旅游。在中东西亚团、伊朗印度团、以色列约旦团和南美团等团中,每位游客都全额付款,仅中东西亚团就收款130多万元人民币。

游客表示,近期收到团费的所有组团都“被甩”,甚至已在境外的多个团队也因资金等问题,导致老年游客滞留境外,有些游客自行购买机票返回。

一位70多岁的周姓游客向记者反映,他接到龙旅经办人陈斌的通知,是发在中东西亚团微信群里的,称11月22日在浦东机场2号航站楼集合出发。11月21日前陈斌失去联络,他将行李整理好并做好了所有准备工作,结果没有出团。还有游客反映,其所在的团已收到出团通知书,游客都赶到浦东机场,结果既没有领队,也没有他们的机票,游客只好返回。

11月28日晚,记者来到位于上海武宁小城商务楼的龙旅国际旅游股份有限公司上海第五分社,一位游客正在办公室内填写相关材料。该游客表示,自己“双十一”期间在报纸上看到旅游广告,称前往斯里兰卡以及印度的15日行程每人仅需1万3千元人民币,随即与老伴报了名。但该团后来因故取消,至今仍未收到退款。

龙旅国际旅游股份有限公司华东区运营总监徐鸿宇告诉记者,11月20日中午,两位游客手拿收据来到龙旅财务室要求退款,龙旅财务人员查看收据后确认非龙旅所开收据,收据上盖有上海泰申国际旅行社有限公司收款专用章。财务人员把游客领至公司同层找泰申相关工作人员发现不在,两位游客而后报警。

此后,又有多名游客因联系不上经办人陈斌,手拿收据、刷卡单据、退款承诺书等来到龙旅办公地要求退款。据龙旅财务人员查验确认,游客所拿收据为泰申所出,商户名为龙旅的刷卡单据实际收款方为上海欣途企业管理有限公司。

11月20日晚,龙旅工作人员向上海市公安局普陀分局东新路派出所报案。21日上午事件逐渐发酵,不少游客来到龙旅办公地要求退款,龙旅方面安排来到现场的游客留下相关纸质和电子证据,以便向公安机关反映情况。

截至11月28日晚,龙旅方面表示,已经接待了近100名游客,并让游客留下了相关纸质和电子证据。

龙旅方面还表示,龙旅公司账户所收到的款项为游客7月份前在龙旅报名参加境外旅游的团款,与此次事件无关。

记者随后联系上了经办人陈斌,陈斌表示,此次事件是其经营性亏损所致。“由于自己在操作时控制利润率太低,导致持续产生经营性亏损,而且亏损率相当高。希望能尽快把事情解决。”

据悉,龙旅方面将于本周内将收集到的游客材料与相关证据递交公安机关,尽快为游客解决相关问题。(完)

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