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[案例] 游客护照余期不足 神舟国旅被判退还2.4万元,同行请务必仔细检查护照信息

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发表于 2017-3-22 14:13:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
游客护照余期不足 神舟国旅被判退还2.4万元,同行请务必仔细检查护照信息

在出境游异常火热之时,纠纷数量也在猛增。原定的巴厘岛七日自由行,却因护照有效期不足半年未能成行,对此,消费者认为旅行社存在过错,将北京神舟国际旅行社集团有限公司(以下简称神舟国旅)诉至法院。3月15日,记者从朝阳法院获悉,法院认定神舟国旅未尽提示义务,承担主要责任,判令退还消费者2.4万元。

  据了解, 2015年的暑假,西女士和陈女士相约一起带孩子赴巴厘岛旅游。2015年6月17日,西女士代表四人与神舟国旅签订了《委托服务合同》,约定神舟国旅提供巴厘岛七日旅游服务,负责代购交通票、代订酒店、抵离接送服务,出行日期为8月22日至28日,西女士等四人交纳了旅游费4万元、手续费160元。

  但随后,当上述四名游客出行时,却意外发现因为陈女士女儿的护照有效期已不足半年,在首都机场无法打印机票而不能出境。为此,西女士等四人均未出行。她们认为神舟国旅存在过错,故诉至法院。但神舟国旅辩称,双方并非旅游合同关系,该公司仅受西女士等人委托负责代订机票、酒店和接机服务,陈女士女儿因护照原因未能出行,陈女士作为其法定代理人,损失应自行承担,西女士母女系自行放弃出游,损失亦应自行承担。关于护照有效期问题,公司已尽提示义务,故不同意承担损失。

  眼看游客和旅行社各执一词,朝阳法院经审理认为,尽管《委托服务合同》中有提交护照时确保有效期半年以上的约定,但并未明确表明游客出行时确保护照有效期半年以上,神舟国旅亦缺乏证据证明就此已进行了充分具体明确的提示,故神舟国旅应对未能出行应承担主要责任。业内分析师认为,此案件具有示范意义,旅行社因出境游客大增而收益颇丰,但同时也应承担更多责任,提供更为优质的服务。

  数据显示,2016年国民的旅游消费总计达到4.66万亿元,其中,出境旅游花费约7600亿元。在今年春节期间,我国公民出境旅游总量约615万人次,同比增幅近7%,出境花费达到1000亿元。不过,在市场火爆的同时,出境游纠纷也呈上升态势。此前,北京市二中院通报了近年来旅游合同纠纷案件情况。数据显示,旅游合同纠纷大多源于低价团费,八成纠纷为出境游。由此,业内人士也呼吁对出境游市场加强监管。

  “在出境游火爆之时,这一案件值得关注。事实上,按合同法规定,当签订合同双方对格式合同的条款有分歧、有两种以上不同解释时,法院要做对合同提供者不利的解释,如此规定主要是为了保护消费者权益,”资深律师郝俊波在接受北京商报记者采访时分析,“同时,旅行社作为服务提供方,肯定掌握更多专业信息,在法律方面,就要承担更大的责任,这也提醒旅行社在为游客服务时,应考虑更为周全,一旦出现信息不对称等问题,就会损害消费者权益。”


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