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[案例] “线上旅游纠纷增多” 男子网上下旅游订单 到景区后一行人落单

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发表于 2017-2-15 12:59:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
“线上旅游纠纷增多” 男子网上下旅游订单 到景区后一行人落单

郑先生和朋友一行6人通过“途牛网”报名参加了罗田天堂寨两天一夜短途游,“说好是导游陪伴行,但导游把我们带进景区后就不管了,什么玻璃栈道啊缆车啊,不仅要自费还要自行己去找在哪里”。后来郑先生一行又被旅行社告知返程时间由第二天上午11点30分更改为第二天下午5点,当晚他们与“途牛网”及当地负责的“天天旅行社”多番协商,都未能得到满意结果。

分析:根据2014年7月开始实施的在线旅游经营服务新规,在线旅游平台交易双方数据的保存时间自其最后一次登录之日起不少于3年,可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起不少于3年。某种程度上说,这为游客消费过后产生纠纷的维权行为提供了依据。消费者在选择在线旅游产品时,应该具备应对各种风险的预期,当线上线下融合过程中出现意想不到的状况时,消费者最好提前做好预案,以免旅途变“囧途”。

整顿规范旅游业市场势在必行,各地市相关部门可考虑建立市区联动、部门联动、政企联动、区域联动、舆论联动的“五位一体”监管机制,多措并举壮大旅游市场监管力量,坚决杜绝扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等现象的发生。

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